Sua Satisfação é a Nossa Prioridade

Na Sophie's Charm, valorizamos sua experiência de compra e nos esforçamos para garantir sua total satisfação com nossas semijoias. Para isso, criamos nossa Política de Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) para que você possa realizar devoluções com facilidade. Não fazemos a devolução de produtos Personalizados. Os mesmos não podem ser reutilizados e comercializados.

Como Realizar uma Devolução:

Se por algum motivo você deseja devolver seu pedido, siga as etapas abaixo:

1. Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão aceitos.

2. Condições de Devolução: A devolução é válida exclusivamente para compras realizadas em nossa loja online e não se aplica a compras em lojas físicas da Sophie's Charm. Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise de Controle de Qualidade, que pode levar até 30 dias úteis.

3. Procedimento: O processo de devolução é simples e pode ser feito da seguinte forma:

• Ainda não possuimos uma área dedicada aos clientes em nosso sistema, no entanto, estamos trabalhando diligentemente para lançá-la em breve. Enquanto isso, para solicitar o cancelamento, é inprescindivel entrar em contato conosco através do email: atendimentosophies@gmail.com ou WhatsApp (11) 94199-8707

Observações Importantes:

• Certifique-se de que os produtos devolvidos estejam acompanhados da nota fiscal.
• Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais para proteção e integridade.
• Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

Importante: Não aceitamos a devolução de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido reformadas ou modificadas.

Restituição de Valores:

Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e verificarmos suas condições, o reembolso dos valores pagos será processado de acordo com a forma de pagamento escolhida durante a compra. Para compras com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até três faturas após a confirmação da devolução ao centro de distribuição.

Assim que o estorno for realizado, você receberá um e-mail de confirmação. A restituição do valor de produtos com defeito confirmado dependerá da forma de pagamento, com estorno no cartão de crédito respeitando o parcelamento escolhido.

Na Sophie's Charm, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra e tornar o processo de devolução o mais fácil e transparente possível para você. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail: atendimentosophies@gmail.com. Agradecemos por escolher Sophie's Charm como sua marca de semijoias.

Como Realizar uma Troca com Facilidade na Sophie's Charm

Entendemos que as suas preferências podem mudar, e na Sophie's Charm, estamos aqui para tornar o processo de troca simples e prático. Se você deseja realizar uma troca por um vale-troca para uso exclusivo em nossa loja online, siga as instruções abaixo:

Prazo e Condições de Troca:

• O prazo para solicitar uma troca é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido.
• O vale-troca recebido terá validade de 30 dias após a sua emissão e poderá ser utilizado em uma única compra.
• Você pode escolher o novo produto desejado em nosso site e utilizar o vale-troca durante o processo de finalização da compra, na seção "ADICIONAR VALE PRESENTE".

Primeira Troca sem Custos Adicionais:

A primeira troca é assegurada sem nenhum custo adicional para você. Após confirmarmos o recebimento do item e aprovada a troca, você poderá escolher um novo produto em nosso site.

Passos para a Troca:

Para iniciar o processo de troca, siga estas etapas:

• Ainda não possuimos uma área dedicada aos clientes em nosso sistema, no entanto, estamos trabalhando diligentemente para lançá-la em breve. Enquanto isso, para solicitar o cancelamento, é inprescindivel entrar em contato conos através do email: atendimentosophies@gmail.com ou WhatsApp (11) 94199-8707

Condições de Troca Importantes:

• Os produtos devem ser acompanhados da nota fiscal.
• Os produtos devem ser enviados em suas embalagens originais para garantir a proteção e a integridade do produto.
• Os produtos não devem apresentar vestígios de uso. Caso nosso laboratório conste mau uso retornaremos a joia para o endereço de entrega.

Observações Importantes:

• Não permitimos a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido reformadas ou modificadas e personalizadas.
• Lembre-se de que a primeira troca é gratuita; a partir da segunda troca, você será responsável pelos custos de logística reversa.

Restituição de Valores:

Assim que recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e verificarmos suas condições, processaremos a troca. Você receberá um crédito no valor do item devolvido, que poderá ser usado para realizar uma nova compra em nossa loja online.